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关于重新下发疫情防控期间祥鹏航空涉及广州、深圳进出港国内航班票务处理规定的通知

2021-05-31 11:57:34

尊敬的旅客:

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控168体育,根据疫情防疫政策,经研究决定,现重新下发已购祥鹏航空国内航班票务处理规定的通知,具体内容如下:

一、适用范围

 适用航班:

2021年5月30日(含)之前已购买或换开,且乘机日期为2021年5月31日(含)至2021年6月30日(含)的,由祥鹏航空实际承运的祥鹏航空国内客票(含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班)。

1. 广州、深圳进出港航班。

2. 非广州、深圳进出港航班,但可提供广州、深圳疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非广州、深圳进出港航班,但可提供本人在2021年5月30日(含)之前已购买/预订的,旅行(或入住)日期为2021年5月31日(含)至2021年6月30日(含)期间,涉及广州、深圳行程的下列材料之一:包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单,每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿退票、变更手续,仅需提供其中某一人的相关材料。

适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

、退票操作标准:

 退票标准:

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。

 退票操作流程:

1.符合非自愿退票政策的广州、深圳进出港客票,各单位直接办理退票手续;

2.符合非自愿退票政策的非广州、深圳进出港客票:

 官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“广州、深圳疫情”,并将相关材料发送至xp100@lnqc.com.cn邮箱,邮件标题写明:XX(姓名)广州、深圳疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,要退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关材料,以便我司尽快审核和处理。

 BSP客票提交退票:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准:

 改期标准:

1.在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述相关证明在客票有效期内:

变更至非特殊日期段可免费变更至同航线、同舱位一次;

变更至特殊日期段,免收变更手续费,如产生票款差额需补齐;

从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费,如产生票款差额需补齐;

特殊日期段:  

暑运时间段:每年7月1日-8月31日; 
    国庆时间段:每年9月28日-10月9日;

春运时间段:每年农历腊月十六至正月二十五。

2.如旅客再次提出变更及退票申请,需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用,免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、变更时需查看客票是否免费改期,如已免费改期过则需按自愿退票、变更处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理变更业务。

4.已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费。

、其它

 如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合以上免费退票、变更申请的,在2021年5月30日 (含)前购买的其他航段,均可按上述“操作标准”办理免费退票、变更手续(不在同一张客票填开的同样适用)。

各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

本文件自下发之日起生效,请各单位严格遵照以上规定执行,做好旅客的票务168体育。

特此提示

 

 

 

云南祥鹏航空有限责任168体育

2021年5月31

温馨提示

尊敬的旅客您好: 根据交通运输部令(2016年第56号)《航班正常管理规定》,祥鹏航空完善并修订了《国内运输总条件》、《祥鹏航空机上延误应急处置预案》相关条款,此规定自2017年1月1日起正式执行。详情请在祥鹏航空官方网站下方“旅客须知”中查阅。谢谢!

祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326或祥鹏航空官网(lnqc.com.cn)等正规渠道进行信息核实,切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!